一、客户背景

山东能源淄矿集团（原淄博矿务局）是山东能源集团核心骨干企业，百年大型国企，业务横跨煤炭、化工、电力、建材等多领域，分支机构遍布鲁、陕、蒙等地，日常跨区域会议与应急调度高度依赖视频会议系统。

 

二、项目挑战

• 原有系统设备老化、品牌繁杂，跨厂区、跨网络稳定要求高；
• 会议频繁、涉及安全生产指令传达，零中断、高可靠要求严格；
• 传统维保响应慢、备件不足，故障恢复时间长，影响生产调度。

1. 两年视频会议系统维保服务
   • 服务周期：2 年，覆盖总部及下属单位视频会议设备（MCU、终端、摄像头、麦克风等）；
   • 服务内容：定期巡检、深度调试、软件升级、故障抢修、7×24 小时技术支持。
    
2. 全新备件驻场，即时更换
   • 提前配置全新原装备件库，存放于客户机房 / 库房；
   • 硬件故障无需返厂，现场直接更换，分钟级恢复业务，彻底告别 “等件、等修”。
    
3. 全流程运维保障
   • 每季度上门巡检 + 性能优化，提前排查隐患；
   • 远程实时监控系统状态，异常主动预警；
   • 重大会议专人值守，全程保障会议稳定。

• 系统连续稳定运行，故障率大幅下降，两年间无重大会议中断；
• 备件驻场 + 快速响应，故障恢复时间缩短至 15 分钟内，远优于行业标准；
• 全程专业、高效、省心，获得淄矿集团信息中心及各使用部门高度认可与好评。

五、合作启示